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医路相伴，成就大医
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最近的这起恶性伤医事件（杨文医生事件），再次激起人们关于什么是医疗服务的本质的话题讨论。
王辰，1962年8日出生，呼吸病学与危重症医学专家，中国工程院院士
一 王辰院士：医疗的本质是照护，不是服务
社会有一点误区，认为医患关系的医疗行为好像是一种服务，甚至有点像商业服务，这在根本上是不对的，医疗问题的本质是照护，而不是服务。这个照护和服务在本质和内涵上是完全不同的。
王辰院士的话可谓一针见血。服务与商业、买卖、消费相伴随，照护与关怀、抚慰、治愈相伴生。尽管只有两字之别，却差之千里。
把看病当成买卖和消费的大有人在。前段时间，发生在武汉大学中南医院“医生抢救时剪坏病人衣服遭索赔”事件，患者父亲向医院索赔1500元，后在民警的调解下，患方获赔1000元。这位父亲在接受媒体采访时说：一码归一码，医院提供的是有偿服务。
这样的例子不胜枚举。医者抚慰生命，生命尊重医者，这原本是人世间最美好的关系，却在部分人心中已经异化为了消费关系。很多患者认为，我到医院是花钱看病的，既然花了钱，就属于消费行为。我就是消费者，医生治不好我的病，必须赔钱；工作中有疏忽，必须赔偿；人没救过来，必须偿命。
这样的观点和逻辑是非常荒唐的。在这个世界上，有很多很多的东西都可以交易买卖，唯独人的生命除外。你花了钱可以买来你喜欢的任何商品，但你的生命和健康是花钱就能买来的吗？如果把看病当成商业交易，不仅是对生命的亵渎，也是对医生的侮辱。
医院不是酒店，医护不是服务员，除非你把自己当盘菜。医疗的本质是照护，这样的定位和价值观不仅是医疗行业持续发展的基石，更是人民群众健康得以更好保障的根本。
朱恒鹏主任：医疗的本质就是服务
医疗的本质是什么？是服务。偶尔是治愈，常常是帮助，永远是安慰。这是医疗的本质。
好多医生说我们的患者不理性，我们的老百姓要求太高，治不好病他就打我。其实不是这样，中国人都知道一句话：“生死有命”，“尽人事、听天命”。医生最多是尽人事，但是健康和生命很大程度上是听天命的，就像刚才王院长的PPT展示的，先天基因的作用也超过医疗。老百姓是懂得这个道理的。医生尽心提供服务，能够治愈当然最好，但是如果不能治愈，只要你尽心了，也能让患者对你心存感激，这是医疗行业很关键的一个特征。
但是我们不得不承认，医疗行业公有制主导以后，这个职业开始严重走偏，忽略了它本来是一个服务行业的事实。现在我们把它当成是一个简单的投入-产出关系，我投入了人力、物力、财力，就要得到一个确定的结果。现在国内很多公立医院的院长和医生拒绝承认医疗是个服务行业。我在一个大三甲医院讲课，讲到医疗是个服务行业时，有老大夫站起来反对说，我们怎么能是服务行业，我们怎么能成为端盘子的？这是多么深的误解。但实际上医疗的本质特征真的是服务，做健康产业，服务是核心。
平时我们对于医疗的讨论大多都是围绕技术展开的，我们当然希望技术在促进健康、延长寿命的方面越做越好，但是普通医疗服务的发展历史告诉我们，医疗技术进步对于健康与寿命的贡献是有限的。如何减少患者的痛苦、提高其生存的质量、让人走得有尊严，让人走得不那么痛苦，也是非常重要的。还是那句话，偶尔是治愈，常常是缓解帮助，永远是安慰。
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