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破除旧模式 “人性化”的护理管理模式如何开展?

Tags: 护理   人性化   改革      作者:佚名 更新:2017-08-24

在医院护理管理的基础上,某医院在病房管理中开展了人性化护理的模式,取得了较好的效益,现总结如下。

1.存在的护理问题

1.1护理操作不到位

当年轻护士给婴幼儿静脉注射、抽血等治疗时,有时需再次操作,家长不能正确理解,还有因为静脉穿刺失败等操作不到位引起纠纷。

1.2与患者及其家属沟通不够艺术

对新入院患者,因其对住院环境、制度等都很陌生,这时应对其重点介绍一些实际问题,有的护士询问患者病情时态度生硬;还有的护士对患者不了解的药物未详细介绍,如药物的名称,服用方法及注意事项等。

1.3健康教育工作不够细致

在对患者进行健康教育时,有的护士不能根据患者的年龄、文化程度进行有针对性的开展,对患者健康教育“一视同仁”地照本宣科,对同病不同治的原因不做说明。

2、护理管理措施

我院通过全院护理人员学习,提高了护理人员对人性化护理的认识。对上述问题,进行分析归类,广泛征求患者及家属对医院护理工作意见,明确了人性化护理内容,充实、完善了护理工作。

2.1工作流程人性化

我们将以机械的带有任务观点流程步骤进行分析,分清主次,重点强调主要环节的人性化服务,如将入院介绍流程改为:对刚入院的患者及家属重点进行环境及医务人员介绍,待患者熟悉情况以后,再根据患者的病情,进行细致入微的健康教育;将治疗流程改为,将有痛苦的护理操作尽量集中,快速进行,以减少不良刺激对患者的影响;将常规护理流程改为:夜间尽量不进行常规验血或外用药等,在病房做各种护理时,应注意给予必要的遮挡,以保证患者的隐私权,体现对患者的尊重。

2.2服务方法精细化

护理质量是医院无形资产的重要组成部分,患者家属对护士的择优心理最为明显,因此在给婴儿静脉注射和采血时一般应选派经验丰富的护士执行。年轻护士在给患儿静脉穿刺时,如一次未成功,应主动邀请病房中技术娴熟的骨干护士来帮助完成;平时注意提高护士穿刺技能,用新老护士结对子的形式,使年轻护士的静脉穿刺能力不断提高。

2.3健康教育个性化

为患者和家属提供人性化的健康教育,提高患者及家属对医嘱的依从性,应根据不同的生活环境、不同文化层次、性格、素质因势利导,重视与患者之间的交谈与沟通。实施按需反复交流,包括疾病的症状特点,饮食用药原则等。通过病区的宣传窗口,电视、宣传板等进行常见病、多发病的防治和科普宣传,同时现场示范并将这种做法贯穿于治疗始终,使健康教育也成为一种护理和治疗的手段。

2.4交流沟通艺术化

人际交往、医患沟通、医患关系的质量直接影响病人的满意度,也影响治疗效果。我们在为患者治疗护理时,应多说鼓励的话,用安慰性的话语,以分散转移患者对疼痛的注意力,使其更好地配合治疗。多和患者进行交流,使患者在较短时间内适应住院环境,减轻恐惧心理,热心、细心、耐心、精心,为患者康复提供强有力的保障。

2.5人性化服务的质量管理

我们对提出的护理措施在实践中优中选优,先在内科病区试行一个月后,再推广到全院各病区,并将体现人性化护理的工作细节纳入常规管理中,软性指标变成钢性指标,同时定出规章制度,以便管理人员督促执行。质量管理是现代化科学管理的核心,要达到好的效果,必须将“人性化护理措施和质量考评指标”列入护理质量管理体系,成为评价护理质量的重要指标。因此,我院成立了由护理部主任、副主任、护士长组成的三级质量监控网络,做到日差、夜查相结合;每月一次定期查和每周抽查等相结合,发现问题及时纠正,总结改进,同时对优秀护理人员给予奖励。

3、讨论

医院施行人性化管理后,市卫生局抽样调查中取得了很好的效果,患者及其家属对医院服务满意度、医疗质量信任率较以前大幅度提高,收到了良好的社会效益和经济效益。

3.1人性化护理为卫生行风建设夯实基础

近年来医疗服务和行风方面的问题成为关注的热点,其中除硬件设施、生活服务跟不上社会需求外,服务态度差,服务不到位等仍是反映较突出的问题,并由此引起许多医患矛盾和医疗纠纷。重视病人权利,把医疗服务的要求从单一医疗质量上升到包括医疗质量、人性化护理流程、服务态度、医疗环境、医疗费用等整体医疗服务质量,可提高病人的综合满意率,为卫生行风建设奠定坚实基础。

3.2人性化护理提高了服务质量

以医疗为中心和以病人为中心的的护理工作流程,因轴心不同服务的效果也不同。原有的护理模式存在很多弊端,开展人性化护理后,提高了医疗服务质量,缩短了患者的康复日期,减轻了患者的经济负担。

人性化护理是医院服务文化,是现代化管理的重要内容,建设以病人为中心的新型医院服务文化是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本,这就需要广大医务人员更新观念,主动改变服务方式,改变传统的旧的护理模式。

来源:新加坡国际管理学院
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