浙江省杭州市余杭区第五人民医院作为全国首个医患友好度建设示范基地，近日通过专家组验收。专家组负责人在验收总结时表示：“医疗服务一定是医患双方或多方碰撞而形成的一种特殊形式。正因如此，服务是无限量、无止境的。”
杭州市余杭区第五人民医院是全国首家医患友好度建设基层试点医院，于2015年12月被确定为全国首个医患友好度示范基地建设单位。在过去的两年建设周期内，医院以新的思路、新的标准、新的方法、新的效果，将医患友好的理念和举措常态化。
在社医患友好度建设专家组指导下，该院在示范基地建设中坚持以病人为中心，以解决问题为导向，以改善就医感受为出发点。该院将示范基地建设的评价维度指向确定在便捷就医、安全就医、有效就医和明白就医。
据悉，杭州市余杭区第五人民医院在医患友好度建设方面已取得系列成果，包括形成了可持续提升医患友好度建设的基本工作方法；形成了含有12项举措的医患友好度建设核心举措文本；提出了衡量医患友好度建设成效的评价方法和提升医患友好度建设成效的核心指标；编制了基于示范建设而形成的医患友好度建设评价指标体系2.0版。
来源：健康报
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